central de atendimento / e-commerce

Você recebeu o seu pedido e precisa fazer a devolução por algum motivo? A equipe de atendimento do site Ricardo Eletro está aqui para te ajudar.

Através da nossa política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, você será orientado(a) de como deve proceder. Antes de entendermos o que houve, é importante informar que o nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós venda.

Dica do Ricardo: Antes de comprar, fique atento a alguns detalhes do item que irá adquirir, verificando se ele atende a suas necessidades. É importante observar:

• A ficha técnica e descrição do produto;
• Detalhes como voltagem e eficiência de energia;
• Cor do produto (é importante saber que as imagens apresentadas são meramente ilustrativas. Leve em consideração a descrição do produto no site);
• Dimensões do produto (confira se está adequado para atravessar portas e janelas, além do espaço onde será instalado).

Seu produto está a caminho? No ato da entrega, verifique se o produto está avariado, com a embalagem violada, ou se possui alguma divergência, caso isso seja identificado recuse a entrega e registre uma observação no verso do DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica).

IMPORTANTE! Entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento para relatar o ocorrido durante a entrega de seu produto e informar como gostaria de ser atendido quando a transportadora retornar com o produto à nosso Centro de Distribuição.

Se arrependeu de sua compra? Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos contados do recebimento do produto para desistir de uma compra feita pela internet.

Condições para solicitação de desistência da compra:

a) Antes de devolver o produto, é necessário comunicar a RicardoEletro.com através da Central de Relacionamento sobre o motivo de desistência da compra;
b) Solicitações após o prazo de 7 dias não serão aceitas;
c) O produto deve estar na embalagem original (interna e externa) e com todos os seus acessórios que o acompanham (ex: manual, controle remoto, fone de ouvido, cabos, etc);
d) O produto deve estar sem indícios de uso;
e) É imprescindível que o produto seja devolvido com a 1ª via da nota fiscal de venda para identificação em nosso Centro de Logística Reversa. Por favor, relate no verso o motivo da devolução.


Caso os requisitos acima estejam em desacordo, o fornecedor e a RicardoEletro.com não estarão obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o(s) produto(s) será(ão) devolvidos para o endereço de entrega, sem restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Seu pedido chegou avariado? O ideal é que você recuse o recebimento do produto no ato da entrega caso tenha visto a avaria. Mas se você recebeu o produto, o procedimento é bem parecido com o anterior, porém você tem 1(um) dia para sinalizar avaria do seu pedido, ou seja, você deverá comunicá-la no mesmo dia da entrega.

Preencha o formulário de Troca e Devolução no site. Nossa equipe especializada irá analisar sua solicitação e retornaremos o mais breve possível.

Seu pedido apresentou defeito? É importante saber que os produtos não sofrem quaisquer alterações em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fornecedor.

O prazo para informar defeito funcional ao lojista, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é de até 7 dias corridos, contatados a partir da data do recebimento do produto. Se você está dentro desta regra, preencha o nosso formulário de Troca e Devolução detalhando exatamente o defeito apresentado, além de outras condições do produto. É importante detalhar o máximo de informações possíveis.

Retornaremos o contato o mais breve possível.

Caso o prazo de 7 dias esteja expirado, mas ainda esteja dentro da garantia original do fabricante, será necessário entrar em contato com o fabricante. Você pode consultar aqui a lista de contatos de fabricantes.

Independente do motivo da devolução é indispensável que você tenha conhecimento do processo de logística reversa do produto:

Se você recusou a entrega do produto, sua solicitação somente será atendida após o retorno de seu produto em nosso Centro de Distribuição

Se sua mercadoria foi entregue e você precisa devolvê-la, saiba que a opção de atendimento somente será liberada após o retorno da mercadoria à nosso Centro de Logística Reversa e análise das condições do produto.

A RicardoEletro.com tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento.

Devolução por Correios

A maioria de nossas devoluções é feitas pelos Correios, devido às dimensões e agilidade no processo. Esse processo é gratuito e funciona da seguinte forma:

• após solicitar a devolução de seu pedido ao nosso atendimento, enviaremos um código de autorização de postagem, que deverá ser impresso e apresentado na agência dos Correios mais próxima.
• embale o produto em sua embalagem original;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto (ex: manual, controle remoto, fone de ouvido, cabos, etc);
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução e o envie juntamente com o produto. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado e não seja recusado pelo nosso centro de devoluções.

IMPORTANTE: A autorização não pode ser utilizada em Agência de Correios Franqueada - ACF. Você poderá consultar o endereço das Agências dos Correios da sua cidade clicando aqui. As Agências Próprias são identificadas pela sigla AC.

Ao postar o produto na Agência dos Correios, será fornecido o comprovante de postagem. Ele contém o código de rastreamento do objeto para acompanhamento da devolução da mercadoria.

Devolução por coleta no endereço de entrega

A coleta de produtos está disponível conforme as características da mercadoria, geralmente utilizada para produtos acima de 30 quilos.

A transportadora parceira realizará a retirada da mercadoria somente no endereço cadastrado pelo cliente para a entrega.

Este processo também é gratuito e funciona da seguinte forma:

• após solicitar a devolução de seu pedido ao nosso atendimento, informaremos o prazo para coleta via e-mail;
• embale o produto em sua embalagem original;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto (ex: manual, controle remoto, cabos, etc);
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução e o entregue juntamente com o produto. É imprescindível que ele seja entregue ao transportador para identificação de sua solicitação;
• no ato da coleta, peça ao transportador o comprovante de retirada do produto. Esse documento é a garantia de que a coleta foi realizada no local. Não se incomode de pedir, caso ele se esqueça de entregar.

IMPORTANTE: O tempo médio para devolução do produto ao nosso Centro de Logística Reversa será o mesmo prazo da entrega.

Assim que o nosso centro de devoluções receber a mercadoria, realizaremos a análise de suas condições, e só então liberaremos a opção de atendimento solicitada.

Os valores pagos serão ressarcidos juntamente com o respectivo frete, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições das mercadorias conforme descrito nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

Quando você fizer a devolução de algum produto, poderá ser atendido da seguinte forma:

Caso o pedido tenha sido realizado com cartão de crédito, você poderá solicitar:

• Reenvio do produto (de acordo com a disponibilidade de estoque);
• Estorno do valor pago, realizado no prazo de até 3 faturas do cartão de crédito (esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão);
• Vale troca.

Caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário:

• Reenvio do produto (de acordo com a disponibilidade de estoque);
• Reembolso do valor pago (realizado no prazo de 15 dias úteis na conta corrente do titular da compra);
• Vale troca.

Caso a devolução tenha sido feita por arrependimento, a opção de reenvio não será acatada.